2. Política de Devoluciones

Última actualización: abril 2025

⚠ Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no estás satisfecho/a con los artículos recibidos, puedes devolverlos dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para la devolución

1.     El pedido conserva todas sus piezas, componentes y embalaje original en el estado en que fue recibido.

2.     Se aprecia únicamente un manejo normal del producto. Se excluyen daños derivados de un uso descuidado o inadecuado.

3.     Los productos en los que la higiene es relevante han sido limpiados correctamente antes de iniciar el proceso de devolución.

4.     El defecto o problema ha sido detectado de forma inmediata tras la recepción del pedido.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones cuando existan indicios de que los artículos han sido utilizados o dañados por causas ajenas a Vibe Madrid.

¿Cómo iniciar una devolución?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

5.     Envía un correo a: info@vibemadrid.com

6.     Incluye en el mensaje: número de pedido, motivo de la devolución, fotografía del producto (si hay rotura o defecto), y nombre completo y dirección.

7.     Nuestro equipo te facilitará la dirección de devolución. NO envíes el paquete al remitente original sin confirmación previa.

La devolución se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del artículo. Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso quedará formalizado dentro de ese período.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, comunícalo por escrito a info@vibemadrid.com antes de que expire dicho plazo. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado (excluidos los gastos de envío originales, salvo en caso de producto defectuoso) mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Pedidos en tránsito

Nuestros productos pueden ser enviados desde proveedores internacionales, por lo que es posible que se produzcan tiempos de tránsito superiores. Si el pedido ya está en camino, la cancelación no es posible hasta su recepción. Puedes notificarnos tu intención de cancelar con antelación escribiendo a: info@vibemadrid.com